
Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Saint-Ouen, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, des techniciens Helpdesk N1 , en Seine Saint-Denis
Type de contrat : CDI
Rémunération : 24 à 26K selon profil
Environnement confidentiel défense
Missions :
Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs 1er niveau (Office, Windows, applications
métiers avec procédures),
Qualifier, créer et suivre l'incident,
Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que
les autres supports multicanaux,
Diagnostiquer et traiter les demandes,
Suivi des sollicitations,
Escalader éventuellement au niveau supérieur pour intervention / résolution,
Mettre à jour ou rédiger les process de résolution,
Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers
Mettre à jour les fiches d'intervention.
Environnement technique :
- Postes de travail, périphériques et accessoires (maintenance, préparation et déploiement)
- Office 365, Outils bureautiques,
- Windows,
- Outil de visioconférence,
- Mobilité (téléphonie fixe, portable, tablette),
- Imprimantes individuelles et multifonctions,
- Equipements actifs réseau (matériel et brassage).
Profil recherché
- De[...]